Svenska Honda-ägare mest nöjda kunderna

2003-03-25

Honda har Sveriges mest nöjda kunder. Resultatet av CSI 2002, Customer Satisfaction Index, visar att Honda ligger i topp i Sverige bland de tio bilmärken som betygsattes i undersökningen.

– Vi mycket stolta över resultatet säger Hans Wentzel på serviceavdelningen inom Svenska Honda Bilimport. Det medför att vi kommer att anstränga oss ytterligare för att tillmötesgå våra kunders önskemål och bibehålla högsta kundtillfredsställelse.

Årligen genomförs en undersökning bland svenska bilägare för att stämma av vilken uppfattning de har om den service och det kundomhändertagande verkstäderna erbjuder. Intervjuerna med ägarna gjordes med utgångspunkt från bilar som registrerats mellan september 1999 och augusti 2000 i Sverige. I undersökningen deltog förutom Honda även Mazda, Mitsubishi, Nissan, Toyota, Ford, Mercedes, Saab, VW samt Volvo.

Satsar på kundernas behov
Honda har raskt gått från en åttondeplacering i 1999 års upplaga av CSI via tredjeplatser två år i rad till tätpositionen.

– Det är mycket glädjande att medarbetarna på våra auktoriserade verkstäder ansträngt sig ytterligare för att möta kundernas förväntningar och behov. Det har resulterat i denna förstaplacering för år 2002. Vi vill tacka all personal runt om i landet som bidragit till denna hedrande placering, säger Hans Wentzel.

Fakta om undersökningen:
Undersökningen avser ägare till nyregistrerade bilar under perioden september 1999 till augusti 2000. Detta är en typ av undersökning som görs i hela Europa. I Sverige genomförs den av Gallup i Malmö.